株式会社出前館コミュニケーションズ
カスタマーサポートセンターのマネージャー
出前館サービスをご利用いただくお客様や、出前館に出店いただいている加盟店様をサポートしている株式会社出前館コミュニケーションズ。全国の加盟店様の“お困りごと“の解決のサポート、注文や配達についてのご相談、管理ツールに関するご相談などを電話やメールで承っています。また、出前館をご利用いただいている全国のお客様からのお問い合わせもすべて受付ており、ご利用いただいたお客様へご注文時から商品到着後までチャットやメールを活用してサポートしています。トラブルを減らし、一つひとつのお問い合わせに真摯に対応していくことで、アフターサービスの向上を目指しています。
この求人に応募する5つの必須項目に入力するだけで簡単に応募できます
今回募集するポジションは、コールセンターの現場をまとめるマネージャー。現在マネージャーと呼ばれるポジションには、30代の男性スタッフ1名が在籍していますが、他部署に兼務しているスタッフが数名在籍しており、協力しながら業務にあたっています。マネージャーとしての求人を行うのは今回が初めて。会社の将来を見据え、ミドル層の強化を図っていきたいと考えています。カスタマーサポートやオペレーション領域でのマネジメント経験や、コールセンターでのスーパーバイザーの経験がある方なら活躍できる仕事。会社や組織、出前館のユーザー様や加盟店様など、多方面に意識を向けながら業務に取り組んでいきます。
部署が2つに分かれており、社内の状況や適性を見て配属先を決定します。1つ目は加盟店様のサポートを行う部署。ご注文のキャンセルや金額変更に関するお問合せ、管理ツールの操作方法に関するお問い合わせ、請求書の確認方法に関するお問合せなどに対応します。2つ目がユーザー様のサポートを行う部署。サイトやアプリのご利用方法に関するお問い合わせ、届いた商品に関するお問合せ、注文・配達に関するお問合せなどに対応します。また、アルバイトスタッフの育成や人件費の管理、シフト作成もマネージャーの仕事となります。入社後1ヵ月ほどは現場研修を行い、コールセンターの業務の流れを掴むことから始めます。
「弊社のコールセンターにはアルバイトスタッフが70名ほど在籍しています。ここの管理を行うことがマネージャーの仕事です。アルバイトスタッフが対応しきれない部分のフォローを行っていきます。マイナスの内容から始まる仕事ですが、自分のサポートで誰かをポジティブにできたときは、大きなやりがいを感じることができます。サポートすることの意義を実感しながら働くことができるので、モチベーションアップにもつながっていますよ。また、自分のアイデアを反映させながら、会社づくりに参加できることも魅力です。弊社に来てくれた方には、他社でも活躍できる人材に育って欲しい。スキルアップを図れる環境を準備して待っています。」
月給 286,000円 〜 429,000円
内訳：基本給233,800円〜350,700+固定残業代52,200円～78,300円/30時間分 ※試用期間3ヵ月（期間中の給与変動なし）
株式会社出前館コミュニケーションズ
〒890-0045 鹿児島市武1丁目2−10 JR鹿児島中央ビル6階
MAPを見る
〒890-0053 鹿児島市中央町16−2 南国甲南ビル8F 806号室 MAPを見る
07:00 〜 23:00
上記時間内で実働8時間、休憩60分 ※残業は月20時間程度です。固定残業代には30時間分を含み、満たない場合も同額を支給します。30時間を超えた場合には別途手当を支給します。
シフト制（土日の日数分が休みとなります）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇 ※年間休日125日
昇給年2回（評価制度あり）、賞与年2回（2ヵ月分）、社会保険完備（健康・厚生・労災・雇用）、定期健康診断、交通費支給（月40,000円まで)、シフト相談可、服装自由、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、雇用期間の定めなし、転勤なし、受動喫煙対策あり（喫煙室あり）
学歴不問、業界問わず何かしらのマネジメント経験が3年以上ある方
選考フロー：書類選考→1次面接→最終面接 ※「この求人に今すぐ応募する」よりご応募ください。ご応募後、選考のご案内をいたします。選考日時の調整は可能ですので、在職中の方でもご応募をお待ちしています。ご不明な点は遠慮なくお問い合わせください。
株式会社出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス“出前館“を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやビジネスプロセスアウトソーシング事業を手掛けています。最新の技術を取り入れつつも、“人の思い“を込めたサポートを提供することで、世の中に求められる出前館サービスを支え、ひいては社会の発展に貢献できる企業を目指しています。
